参考答案与解析
16.【答案】ABCD。解析：服务对象是社会工作者直接服务或帮助的对象，是物质上、精神上、社会关系上遇到困难、需要社会工作者提供帮助的个人或群体。故本题答案为ABCD。
17.【答案】ABC。解析：社会工作者要扮演好自己的角色，就要具备一定的知识，主要包括学科知识、政策知识、技术知识和文化知识。故本题答案为ABC。
18.【答案】ABD。解析：个案工作、小组工作和社区工作是社会工作的三大直接工作。故本题答案为ABD。
19.【答案】ABCD。解析：危机介入的基本原则包括：（1）及时处理；（2）限定目标；（3）输入希望；（4）提供支持；（5）恢复自尊；（6）培养自主能力。故本题答案为ABCD。
20.【答案】AC。解析：会议主持人要多做聚焦、归纳、摘要和总结工作，要保持客观、中立和公正的态度，仔细聆听参加者的讨论和意见，不能强迫与会者接受自己的意见。所以A选项正确。会议讨论发生分歧的时候，会议主持者应当将分歧意见归纳条理化，引导大家分清争论的焦点，而不是把讨论引向深入。故本题正确答案是AC。
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