16.【答案】C。解析：社会救助社会工作是针对社会救助对象开展的社会服务。社会救助是政府或社会服务机构对物质生活面临危机的社会成员提供的物质及社会关系方面的支持和帮助。在现代社会，社会救助主要由政府承担责任，所以也叫公共救助。故本题答案为C。
17.【答案】D。解析：针对题目中李先生的“工作压力大、严重失眠、害怕身体出现问题、不敢上医院检查”来看，李先生属于工作压力大的职业人士，心理健康出现问题，社工应对其进行心理健康服务。故本题正确答案选D。
18.【答案】A。解析：社会工作价值观的操作原则包括：接纳；非评判；个别化；保密；当事人自决。题干中，小杨在办公室与同事分享了服务对象个人信息，属于违背保密原则。社会工作者应当保护服务对象的隐私。未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。故本题答案为A。
19.【答案】C。解析：价值中立是指社会工作者在提供服务过程中不强迫服务对象接受专业价值观和个人价值观，也不赞同服务对象的个人价值观。而价值介入则是指社会工作者应当在维护服务对象权益的前提下劝说或主动影响服务对象接受专业或个人价值观，以便提高服务效率或改善服务效果。题干说法符合价值中立的定义。故本题答案为C。
20.【答案】A。解析：社会工作者在作伦理决定和提供服务中，要尽力保护服务对象的利益不受到侵害，要最大可能地预防和减少伦理决定和服务对服务对象的身体、心理和精神上的可能伤害，尽可能实现利益最大化。比如，在儿童社会工作领域，儿童照顾服务机构在硬件设施（如房屋、桌椅、游戏设备等）的设计、建造及使用过程中，要充分考虑儿童的特点与脆弱性，预防可能存在的危险。在具体的服务过程中，社会工作者要呵护并关爱儿童，落实儿童保护的细则，通过采取各种保护性的措施预防任何可能针对儿童身体、心理或精神上的伤害。故本题答案为A。
