11.【答案】B。解析：服务对象或受助者的存在是社会工作得以发生的基本前提。所以，服务对象是社会工作的基本要素，AC选项说法错误。价值观是社会工作的灵魂，只有在牢固地为他人服务的价值观的指导下，社会工作者才会自觉地、持久地开展工作，才会尽可能去帮助他人，B选项说法正确。科学的助人方法是现代社会工作的核心组成部分，D选项说法错误。故本题答案为B。
12.【答案】D。解析：社会工作者在助人服务过程中会扮演多种角色，其中教育者是指社会工作者指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法，调整原来的行为方式；使能者是指社会工作者运用自身拥有的专业知识和技巧调动服务对象自身的能力和资源，发挥服务对象的潜在能力；资源调动者（资源筹措者）也叫资源连接者。社会工作者要解决服务对象的困难和问题就需要资源，为了有效帮助他人，社会工作者常常需要联络政府有关部门、福利服务机构的负责人或同事、志愿组织甚至广大社会群体，向他们争取服务对象所需要的资源，以解决其问题。支持者是指社会工作者面对服务对象（受助者）不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自强自立、克服困难、自我决策，即“助人自助”。题干中的社会工作者在了解了服务对象的资源限制和认知能力后运用自身专业知识促使其发生积极的改变属于支持者角色。故本题答案为D。
13.【答案】D。解析：社会工作价值观是以人道主义为基础，以利他主义为核心表现的。故本题答案选D。
14.【答案】A。解析：专业性服务，是指受过专业教育和训练的人开展的助人或职业性服务。题中，题干的主体就是社会工作者，具有专业的学习背景，运用个案和小组工作的专业方法为居民提供服务，它属于专业性服务。故本题答案选A。
15.【答案】D。解析：社会工作者的核心能力包括：（1）沟通与建立关系的能力；（2）促进和使能的能力；（3）评估和计划的能力；（4）提供服务和干预的能力；（5）在组织中工作的能力。故本题正确答案为D。
