11.【答案】ABCD。解析：社区服务站承担政府在社区的相关公共服务，协助社区居民委员会做好社区公共事务和公益性工作，完成政府职能部门和街道交办的其他工作。主要负责开展社区劳动就业、社会保障工作、社会救助、公益慈善;社会事务管理工作;参与社区治安维护工作;提供社区法律服务;协助开展社区健康管理与服务工作;做好社区计划生育服务;配合开展社区教育和文体活动;组织开展社区公益服务;组织开展社区便民服务;做好为老服务;收集社情民意;协助开展社区基础管理等工作。故本题答案选ABCD。
12.【答案】ABCD。解析：虚拟社区提供的功能与现实社区有相似之处：具有新闻传播、社区通信、网络聊天、讨论、投票等功能，进人虚拟社区的社会成员可以自由地获取所需的服务，进行个人间的人际互动。故本题答案选ABCD。
13.【答案】ABCD。解析：作为社区工作者应具备下列业务素质：(1)具备一定程度的社会工作专业理论与知识。要求具有比较系统的社会工作理论与知识，能够运用社会工作理论说明和处理社区工作中所遇到的实际问题。(2)具备一定程度的社会工作专业方法。要求掌握比较系统的社会工作方法，比较熟练地运用社会工作专业方法分析、处理社区工作中的实际问题。(3)具备一定程度的社会工作专业基本能力。要求掌握比较专业的社会调查能力，做群众工作能力，组织协调能力，社区公共事务管理能力以及党务工作能力等，能够胜任社区工作。(4)具备一定程度的社区工作相关知识。社区是个“小社会”，要求社区工作者必须具备比较广泛的知识，懂一些法律知识、社会学知识、心理学知识、管理学知识、医学与保健知识、自然科学知识、文艺体育以及电脑使用知识等。故本题答案选ABCD。
14.【答案】CD。解析：从地域和人口的特征来看，农村社区人们居住分散，人口密度低，流动性小，人口的职业结构比较简单，人口结构的同质性强。故选CD。
15.【答案】ABCD。解析：社区文化包括社区成员的群众文化、体育、休闲娱乐和社区教育等方面。故选ABCD。
