社区工作者面试备考：情境模拟题目的答题思路和框架

1.以理服人

(1)摆事实(举例子)。

情境模拟的题目一般相对比较困难，如果单纯说理，很难达到沟通的效果，这个时候，举例子就是一个非常好用的方法。举例子的时候，例子可以是自己的亲身经历，也可以是其他的例子，总之，要打消对方的疑虑、困惑或者排斥情绪就好。

例如,单位组织青年员工深入基层锻炼一年，可是在动员会上，有很多人说这是浪费时间，并找各种理由推脱，如果你是该活动的负责人，你会怎么对这些人说，请现场模拟一下。

对于这道题目，如果单纯对他们说“深入基层”有多么多么的好，很可能难以从内心深处改变他们的抵触情绪，那怎么办?我们可以举自己的例子，假设自己就有过类似的经历，类似的经历给自己带来了什么样的收获，这样要比单纯讲理好得多。

(2)讲道理。

除了举例子之外，讲道理也是一个十分必要的方法。不过讲道理的内容不宜太多，否则，不但难以达到预期的效果，反而会增加对方的逆反情绪。比如上面的题目就可以这样来说：

2.以情动人

(1)入情入境

情景模拟要求考生必须置身于情境之中，以生活化的语言进行交流和沟通，避免出现太过书面化的答题。如下图，我们可以对比一下。

由以上对比我们可以看到，右边的表达，孩子的家长基本都不会再坚持之前的观点，心甘情愿的把孩子送回学校。这就是所谓的“以情动人”。

(2)换位思考。

以情动人的另外一种绝招，就是学会从对方角度考虑问题，让对方感觉到你是真心替他想的。比如上题，下面就可以这样继续说：

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