2016天津市民政局招聘社区专职工作者考试案例分析模拟与解析（二）

三、案例分析

14.【参考答案】

社区居民自治属于基层群众自治，其含义是指在党和政府的领导下，社区居民通过居民委员会的民主选举、民主决策、民主监督和民主管理，达到自我管理、自我教育、自我服务和自我监督。社区居民自治能够帮助社区居民更好地融入社区，很终实现社区的发展。针对材料中所述情形，可以采取以下措施实现自治：

(1)倡导建立小区业主委员会。该小区为新建小区，居民相互之间尚不熟悉，但是入住率已经达到65%，已经达到了建立业主委员会的标准。我会大力宣传，倡导大家积极主动参与业主委员会的选举。在宣传的过程中，主要是告诉大家业主委员会的职责与必要性，小区内多是中老年人，平时没有紧张的工作，为成立专职业主委员会提供了可能性。

(2)组织业主委员会的选举工作。业主委员会是一个物业管理区域中长期存在的、代表业主行使业主自治管理权的机构，是业主自我管理、自我教育、自我服务，实行业主集体事务民主制度，办理本辖区涉及物业管理的公益事务和公益事业的社会性自治组织。我会通过召开业主大会的方式按照法定程序选举出业主委员会的成员，业主委员会成员中很好由具备财务知识、法律知识或管理知识的人员担任，由其代替全体业主与物业管理公司进行交涉。

(3)由业主委员会与物业管理公司协商解决问题。由业主委员会出面，了解业主的诉求，并且进行登记，之后对该诉求进行基本的鉴别，如是否符合国家法律规定，是否符合社区实际，是否正当合理。将所有诉求进行汇总后找到物业管理公司的负责人进行交涉，要求物业管理公司给予答复。当然，在沟通的过程中会注意方式方法，物业管理公司与业主委员会属于经济雇佣的关系，但绝非不平等的关系。如果确实是物业管理公司的问题，且其拒不改正，则可以考虑更换物业管理公司。

15.【参考答案】遇到这种情况我一定及时采取措施，认真面对网民质疑，将事实真相公布于众。具体我会采取以下措施：

(1)我会在网民发帖的网站跟帖说明对于违规操作的问题我们一定会高度重规，并在规定的时间内调查了解事实真相，希望网民保持理智和冷静，一些消息可能以谣传谣，在未确定真假前一定要保持镇静，也希望广大网民通过正常渠道向我们反映问题，提供线索。同时，我们也会在我们的微博和官网上发布相关信息。开通举报平台，随时欢迎群众提供线索，监督我们的工作。

(2)协调申请成立调查组，邀请一些相关政府官员与公证员等成为调查小组成员，对网民举报问题进行调查。在调查中一定要本着公平公正、实事求是的态度，注重证据的搜集整理，深入基层一线，扩大调查范围，采取明查暗访相结合的调查方式，对村民、村干部、村委会、乡镇机关等了解实际情况。重点查看活动结果是否违法，活动过程是否存在暗箱操作、违规操作等。如果确实存在要张贴公布检查结果并重新组织选举。

(3)调查结束后，向领导汇报工作，在领导允许的情况下，及时通过官方途径发布调查结果，并接受群众们的意见和质疑，做出满意答复。

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