四、简答题
1.【参考答案】党在自己的工作中实行群众路线，一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，把党的正确主张变为群众的自觉行动。
2.【参考答案】社区公共服务人员的素质：(一)为百姓服务、奉献的精神尤为重要;(二)具备专业技能，应该对自己的业务相当熟悉。(三)有很好的综合管理、协调沟通的能力;(四)有极强制组织能力，勇于在管理方面创新。
五、案例分析题
【参考答案】
1.行为系统：居委会、社工、城管、“110”、人大代表、媒体。
2.社会工作者应采取的直接策包括：
(1)运用现有资源：对摊贩和打架的居民建立专业关系，动员居委和亲戚邻居给城管进行长效管理，人大代表和媒体进行监督。
(2)危机介入：收集资料，对打架的居民和摊贩的问题初步认定，做出危险性判断，帮助解决问题，提供情感支持。
(3)小组活动：将他们组成平行沟通小组，换位思考，达成理解。
(4)调解服务：对居民与摊贩互动产生的问题进行分析，找出共同目标，协调资源满足需求。
(5)运用影响力。
六、公文写作
71.【参考答案】
关于创建文明社区倡议书
广大社区居民：
X市创建全国文明城市工作已进入关键时期，作为“心忧天下，敢为人先”的X市市民，我们既是城市文明的受益者，更应是城市文明的创造者，我们有责任、有义务、有能力把X市创建成一个和谐美好的全国文明城市。作为一名社区工作者和关心、爱护社区的居民、社区志愿者代表，我在此郑重的向广大居民群众发出倡议：
让我们关爱自己生活的社区，积极参与到文明社区创建过程中来，从身边小事做起，从点滴善举做起。
1.积极参与社区合唱表演，让歌声传播社会主义核心价值观内容;
2.参与关爱自然图书换绿植活动，推广勤俭环保的现代生活理念;
3.关注社区文明人物评选和文明社区创建成果展，让身边的文明成为城市最美的风景。
各位居民群众，小节之处显大德，细节之中见文明。文明城市呼唤文明市民，文明市民创建文明城市。让我们用实际行动践行社会主义核心价值观，在创建文明社区的道路上，携手同行，共建一个文明和谐的社区，共享一个美丽温暖的家园。
X市A社区
××年×月×日
