四、简答题
1.简述党的群众路线的内容?
2.你认为作为一个社区公共服务人员，应具备哪些基本素质?
五、案例分析题
某大型社区内建有餐饮一条街，一些小饭馆开设室外大排档，营业到凌晨，有些顾客大声喧哗，严重影响了附近居民的正常休息。部分居民向居委会反映，居委会出面与商户沟通，但商户说他们也只能提醒顾客，人家不听也没有办法。有居民给“110”、城管部门、工商部门打电话，有关人员出面后，情况略有改善，但几天后又恢复原样。实在无法忍受的居民开始直接找大声喧哗的顾客交涉，经常因言语不和而争吵起来，这段时间接连发生几起居民与顾客打架的事件，社区矛盾日趋突出。社会工作者了解情况后，计划调解介入。
【问题】
1.结合案例，逐一列出调解介入中可以和社会工作者一起努力的行为系统。
2.社会工作者应采取哪些直接介入策略来调解矛盾?
六、公文写作
X市创建全国文明城市工作已进入关键时期，作为“心忧天下，敢为人先”的X市市民，我们有责任、有义务把X市创建成一个和谐美好的全国文明城市。假如你是X市A社区的社区工作者，请你撰写一则创建文明社区的倡议书。
要求：内容具体，要素齐全，格式正确，不超过450个字。
