31.【答案】A。解析：社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案是指当社会工作者和服务对象身份发生变化时，即使目标没有实现也要结案。例如，服务对象由于搬迁而离开机构所服务地区或者社会工作者由于工作调动而离开时，都需要结案。
32.【答案】B。解析：预防性的青少年社会工作主要包括以下内容：(1)改善青少年家庭生活环境，为青少年家庭提供服务，提供青少年父母亲职教育机会，以增进父母教导青少年的技巧。(2)改善青少年学校生活环境，加强学校对不适应学业之学生的学业辅导、技艺训练、发展补充性课程及相应活动。(3)改善青少年社区生活环境，加强社区各组织在青少年社会工作中的合作，整合各类社区资源，为青少年发展提供良好的社会支持。(4)探索建立学校、家庭、社区良性互动的青少年社会工作服务模式。(5)倡导有效的青少年服务和发展政策等。由此可见，题目所述小组工作属于预防性的青少年社会工作
33.【答案】B。解析：社会工作者要特别注意，由于机构生活环境有别于一般性的社区环境，接受机构照顾的老年人生活可能会有以下特点：
(1)社会交往固定化，日常生活程序化。
(2)生活常由他人陪伴，个人自主空间减少。
(3)个人物品和个人隐私受限，常要与他人同住。
(4)与机构外的人接触常受限，丧失通常在院外扮演的角色和与院外人员的交往。
(5)常需依赖工作人员来得到身体照顾和情绪支持。
(6)因为缺少隐私和在机钩中社会关系有限，因而可能会在他人面前掩饰自己对一些事情的想法和感受。
(7)可能会退岀一些活动或远离一些场合，以适应养老机构和机构中的社会关系。
(8)可能会有意向工作人员挑衅，或不与他们合作以适应养老机构中的社会关系。
(9)可能在适应养老机构的环境后，失去返回社区，适应社区生活的信心。社会工作者要有意识地针对这些特点开展相应的服务，消除老人因接受机构照顾所产生的社会隔离和人际关系的疏离问题。
34.【答案】B。解析：解决婆媳关系这个永久的问题要从根治性别制度人手。在社会学别视角下，应遵循婆媳关系调适的原则：
(1)让媳妇认识到婆家和娘家都要平等对待，不要分亲疏远近。
(2)调适时应该遵循包容和相互理解、将心比心等原则，在婆媳之间建立平等、尊重的关系。
(3)在婆媳关系的调适中，丈夫要发挥积极的调节器的作用。
(4)帮助婆婆认识与儿子和孙子女之间的关系、角色、权力的边界。
35.【答案】D。解析：积极倾听的具体过程包括三个步骤：①邀请。借助身体姿势、面部表情和声音，表明正准备听服务对象说话。通常，可以用提问题的方式来引导服务对象表达自己，比如：“最近过得怎样?”②聆听。当服务对象回应你的问话时，社会工作者可以借助观察、鼓励等方式予以接收并回应，通常不要打断服务对象的叙述。不仅要仔细倾听服务对象怎样叙述当下的问题，而且要认真倾听他们如何讲述过往的军旅生涯。在聆听的过程中，要允许沉默、倾听沉默，沉默可能是在思考、在回忆、在等待回应，也可能是表达不满。③回应。在服务对象倾诉的过程当中，可以用“嗯、对、没错”等语气词予以“口头”跟随，或者以点头、投以关注的眼神、将身体向服务对象稍微倾斜、握住服务对象的手等方式予以“行为”肯定，用“您的意思是……”等简短的复述予以“释义、澄清、面质、反映、概括”。
