4.开展服务
(1)服务的推进。
①含义。所谓服务的推进是指社会工作者根据服务计划的安排运用专业的服务技巧，逐步推动服务对象发生积极改变的过程。
②遵循原则。从能做的开始、从愿意合作的着手、采取综合的服务策略。
(2)专业角色的扮演。使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者。
(3)专业合作关系的维持。社会工作者与服务对象要保持良好的专业合作关系，必须做到：接纳、无条件关怀、真诚。
5.连接社会资源与协调服务
(1)社会资源的类型。非正式社会资源和正式社会资源。
(2)连接社会资源的方式。社会工作者需要根据资源的存在方式以及提供过程中的要求采用不同的方法。常见的有6种：资源的提供、资源的发现、资源的培育、需求的表达、利益的协调和权益的保护。
(3)服务的协调。服务面谈内与服务面谈外的协调;服务对象改变与周围他人改变的协调：服务对象改变与社会工作者改变的协调。
6.评估与结案
(1)结案。
①可以结案的五种情况。一是社会工作者与服务对象都认为工作目标已经达到;二是虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力：三是社会工作者与服务对象的专业关系不和谐，希望结束服务;四是服务对象出现了一些新的要求和问题，需要其他社会工作者或者服务机构解决：五是因为一些不可的因素，需要结束服务。
②社会工作者要做好结案处置的四项工作：预知、巩固、探讨和鼓励。
③结案可采取三种形式：直接告诉服务对象：延长服务的间隔时间;变化联系的方式。
(2)成效评估。
①评估的主要内容。服务对象的改变状况;工作目标的实现程度;服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入。
②评估可采取的方法。包括由服务对象评估、由社会工作同行评估和由服务机构评估等方法。
(3)跟踪服务。
跟踪服务主要有三个方面的任务：①根据服务对象的状况安排一些结案后的练习;②调动服务对象的周围资源.增强服务对象的社会支持;③持续评估服务工作的效果。
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