个案工作各阶段工作重点：
一、接案或转介：1、了解求助对象的求助愿望；
2、促使有需要的求助对象成为服务对象；
3、明确服务对象的要求；
4、初步评估服务对象的问题和需要；
二、收集资料：
1、收集与服务对象问题有关的资料；（包括服务对象个人的资料和周围环境的资料）
2、对服务对象的问题进行评估（服务对象问题、问题产生的原因、服务对象曾经作出的努力）
三、制定计划：
1、服务对象基本情况；
2、服务对象希望解决的问题；
3、工作计划目标（总目标和阶段目标）；
4、服务开展基本阶段和采用的方法；
5、服务开展期限，包括每一阶段和总期限；
6、联系方式，包括直接见面和不直接见面的联系方式；
四、签订协议：
1、服务目标；
2、服务内容和方法；
3、服务双方应有的权利和义务；
4、服务的地点、时间、期限和次数；
5、服务双方签字；
五、开展服务： 社工在服务实施过程中承担的角色主要包括：使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者；
六、结案：
结案的情况包括：1、目标完成；2、问题虽没解决，但是服务对象已具备独立面对和解决问题的能力； 3、社会工作者与服务对象的专业关系不和谐，希望结束服务；4、服务对象出了一些新问题，需要其他社会工作者或机构解决；5、因为一些不可的因素，需要结束服务；
为顺利结案需做的工作：1、预先告知服务对象，让服务对象做好准备；2、巩固服务对象已经获得的改变和进步；3、与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的要素，为其独立解决问题做好准备；4、鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务；
结案的形式：1、直接告诉服务对象；2、延长服务间隔时间；3、变化联系的方式；
七、评估：
评估的内容：1、服务对象的改变情况；2、工作目标实现程度；3、服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入；
评估方法：1、由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意度；2、由社会工作同行评估服务工作的开展状况；3、由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况；
八、追踪任务：1、根据服务对象状况安排练习，巩固取得的成果，增强独立面对问题的能力；
2、调动服务对象的周围的资源，增强服务对象的社会支持；
3、持续评估服务工作的效果；
个案工作常用的技巧：
一、会谈技巧：
（一）支持性的技巧：专注； 倾听； 同理心； 鼓励；
（二）引领性的技巧：澄清； 对焦； 摘要；
（三）影响性的技巧：提供信息； 自我披露； 建议； 忠告； 对质；
二、建立关系：
1、感同身受；
2、建立有利于服务对象积极表达的关系模式；
3、制造气氛；
4、积极主动；
三、收集资料：
1、会谈的运用；
2、调查表的运用；
3、观察；
4、现有资料的运用；
四、方案策划：
1、目标清晰而现实；
2、服务对象的范围明确；
3、策略合理；
五、评估：
1、正确运用评估类型；
2、合理运用评估的方法；
3、服务对象的积极参与；
4、坦诚保密；
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